ISO 9001 uluslararası standardizasyon örgütü (ISO) tarafından 1987 yılında yayımlanmış olan bir yönetim sistemi standardıdır. Kuruluşların mevcut rekabet ortamlarında faaliyet şekillerini geliştirmesi, pazar payını büyütmesi, müşteri memnuniyetini arttırması, maliyetlerini azaltması, iş performanslarını geliştirmesi ve sürekli gelişme yönündeki hedeflerini gerçekleştirmesi gibi hedeflere ulaşmalarını sağlayan uluslararası bir yönetim standardıdır.

ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sisteminin Maddeleri:

1. Kapsam
2. Atıf Yapılan Standartlar
3. Terimler ve Tarifler
4. Kalite Yönetim Sistemi
   4.1 Genel Şartlar
   4.2 Dökümantasyon Şartları
5. Yönetim Sorumluluğu
   5.1 Yönetimin Taahhüdü
   5.2 Müşteri Odaklılık
   5.3 Kalite Politikası
   5.4 Planlama
   5.5 Sorumluluk, Yetki ve İletişim
   5.6 Yönetimin Gözden Geçirmesi
6. Kaynak Yönetimi
   6.1 Kaynakların Sağlanması
   6.2 İnsan Kaynakları
   6.3 Alt Yapı
   6.4 Çalışma Ortamı
7. Ürün Gerçekleştirme
   7.1 Ürün Gerçekleştirmenin Planlaması
   7.2 Müşteri İle İlişkili Süreçler
   7.3 Tasarım ve Geliştirme
   7.4 Satın Alma
   7.5 Üretim ve Hizmetlerin Sağlanması
   7.6 İzleme ve Ölçme Cihazlarının Kontrolü
8. Ölçme, Analiz ve İyileştirme
   8.1 Genel
   8.2 İzleme ve Ölçme
   8.3 Uygun Olmayan Ürünün Kontrolü
   8.4 Veri Analizi
   8.5 İyileştirme

www.iso.org